Sin duda alguna, para poder dirigir todo el esfuerzo de marketing hacia nuestro consumidor, lo primero que tenemos que hacer es conocerle en todo lo posible. Una de los ámbitos más importantes que se va a poder destacar en el consumidor es su pertenencia generacional. De modo que a efectos comerciales y sociales, Nielsen realizó la siguiente clasificación según generaciones:
Generación Tradicional o silenciosa
A los nacidos entre 1923 y 1945 se les conoce también como Generación Silente o Veteranos. En el caso de los Veteranos o Generación Silenciosa mantienen tres cuartas partes de la riqueza de la nación y aún mantienen puestos de alta influencia y de toma de decisiones. Algunas de las cualidades adquiridas a través de los años y otras gracias a los eventos antes mencionados son el patriotismo, el trabajo en equipo, hacer más con menos y las tareas orientadas a cada una de ellas definen esta generación. Los niños de entonces escuchaban en silencio, sin quejarse, y de adultos demostraron gran dedicación al trabajo, además de un conformismo paciente y respetuoso. Tuvieron la capacidad de anteponer el deber al placer.Boomers
Es el segmento que considera el rango de edad más amplio y su nombre viene resultado del boom de nacimientos que se dio durante el segundo y tercer cuarto del siglo 20. Los Baby Boomers en América Latina son ligeramente distintos a los de EE UU, ya que a esta generación le tocó vivir en carne propia las revoluciones, crisis y devaluaciones, por lo cual las palabras “inflación”, “deuda externa” y “crisis” les son muy familiares y los impulsan a cuidar el dinero y a buscar contar con inmuebles propios en lugar de rentar, para sentir certidumbre económica hacía el futuro.Generación X
Esta generación que hoy mueve al mundo a nivel laboral y económico obtiene su nombre gracias a la dificultad de la generación anterior para entenderla, llamándola Generación X porque a su entender no tenía rumbo ni sentido. Son los nacidos entre 1960 y 1978, hijos de los Baby Boomers y padres de los Millenials. Los Gen X son los grandes impulsores de la tecnología, ya que nacieron justo en el boom en el que se dejó de hablar de aparatos eléctricos para hablar de dispositivos electrónicos, pero aunque les gusta la tecnología, al segmento más longevo de esta generación Internet, las redes sociales y el comercio electrónico todavía les resulta ajeno. A esta generación le tocó vivir el nacimiento de Internet y la burbuja del .com en la década de los 90: por eso actualmente parte de esta generación se resiste a utilizar estas tecnologías. Según GlobalWebIndex, a nivel mundial la Generación X sobre todo utiliza, por este orden, Facebook (el 81 % de ellos), Google+ (57 %), YouTube (54 %) y Twitter (48 %). Además, el 30 % de ellos usa LinkedIn y apenas el 19 % participa en Instagram. Este mismo informe señala que las personas e este rango de edad utilizan Internet diariamente como fuente para obtener información práctica y para realizar compras. Se les conoce también como Generación Perdida, Generación de la apatía o Generación Peter Pan.Millennials
También llamados Generación Y, esta es la generación más joven, conformada por personas nacidas a partir de 1978. Este grupo es el más complicado de describir en general, ya que considera a niños, adolescentes y adultos de menos de treinta años, aunque sorprendentemente existen varias similitudes. Esta generación se declara completamente liberal en todos sentidos: desde el punto de vista familiar no consideran el matrimonio como una opción, encuentran el tener hijos como un tema más para el futuro y las relaciones entre parejas del mismo sexo son bien vistas y aceptadas. A nivel educativo, esta generación prefiere aprender de manera autodidacta, de ahí que los tutoriales en Internet sean su principal fuente de conocimiento. Esta generación nació con Internet, por lo cual es su principal herramienta para distintos ámbitos de su vida; desde la comunicación por medio de redes sociales, la educación por medio de podcasts, vídeo podcasts y videoblogs, hasta el entretenimiento por medio de videojuegos y canales de vídeo en línea.Generación Z
Se les conoce también como Post-Millennials, iGeneration, Generación Tech, Generación Net, Generación Wii y Plurals. Para algunos investigadores son “mutantes”, debido a su fusión con el mundo digital, en el que se mueven incluso desde cinco pantallas a la vez (televisión, teléfono móvil, PC de escritorio, ordenador portátil y reproductor de música). Se trata de un grupo acostumbrado a la inmediatez y a la autoformación online. Además, no se conforman con consumir y compartir contenidos, sino que quieren participar activamente y crear sus propios canales en YouTube o incluso en sus videoblogs personales, dado que prefieren la imagen como forma de comunicarse.