Humanizando al consumidor

En este caso vamos a analizar desde un punto objetivo y subjetivo a nuestro cliente. Para eso tendremos que realizar los siguientes pasos:

1.- Busca en internet al menos 3 fotos que demuestren el aspecto visual que queremos que tenga el cliente al cual nosotros vamos a procurar crearle valor.

2.-  En base los criterios de segmentación del mercado que puedes encontrar en el tema 2. has de concretar la segmentación del cliente: Edad, socioeconómicos, estilo de vida…

3. Ahora nos toca humanizar al cliente. Para ello vamos a realizar un mapa de empatía en el que trataremos de reflejar los siguientes elementos:

Para ello tienes que contestar únicamente a 6 preguntas, las que están marcadas en negrita.

1. ¿Qué ve? Describe qué es lo que el cliente ve en su entorno, en el contexto del producto o servicio que estamos ofreciendo:
   1. ¿Con qué productos intenta resolver el problema?
   2. ¿Qué aspecto tiene?
   3. ¿Dónde se vende?
   4. ¿Quiénes de sus amigos/entorno lo usan?
   5. ¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?
   6. ¿Qué problemas se encuentra en ellas?
2. ¿Qué es lo que hace y dice? Imagina qué es lo que puede decir el cliente, o cómo se comporta en público:
   1. ¿Cuál es su actitud?
   2. ¿Qué es lo que puede estar diciendo a los demás?
3. ¿Qué oye? Describe cómo el entorno influye en el cliente:
   1. ¿Qué le dicen sus amigos?
   2. ¿A quién escucha o considera una autoridad en la materia?
   3. ¿Qué se supone que dicen sus amigos?
   4. ¿Quién le influencia realmente y de qué forma?
   5. ¿Qué medios de comunicación le influyen?
4. ¿Qué es lo que realmente piensa y siente? Intenta representar qué es lo que ocurre en la mente del cliente:
   1. ¿Qué es realmente importante para él?
   2. Imagina sus emociones, ¿Qué es lo que le mueve?
   3. ¿Qué le puede quitar el sueño? Intenta describir sus sueños y aspiraciones
5. ¿Qué le duele al cliente?
   1. ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
   2. ¿Qué obstáculos existen entre él y aquello que quiere conseguir?
   3. ¿Qué riesgos tiene miedo de correr?
6. ¿Qué gana el cliente?
   1. ¿Qué es lo que realmente necesita o quiere conseguir?
   2. ¿De qué modo mide el éxito? Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus metas.

Para este trabajo lo que has de hacer es realizar un infografía, para ello puedes emplear cualquier aplicación informática (todas en su versión gratuita):

• picktochart; canva; genially…
• Y si lo ves muy mal con la informática, siempre vas a poder hacer un mural en un Din A4 utilizando lápices de colores, fotos, recortes…

Veamos un ejemplo:

Supongamos que yo tengo en mente abrir un restaurante familiar. Pues bien qué he realizado:

Me imaginado a mis clientes, para ello me he representado 3 familias y he añadido sus fotos.

He establecido los elementos de segmentación objetivos y subjetivos

Y he contestado a las 6 preguntas.

De este modo ya tengo humanizado a mi consumidor. Le he representado visualmente y he realizado su mapa de empatía.