¿Alguna vez te ha pasado, que has ido a comprar un determinado producto teniendo en cuenta la marca, ya que te inspiraba confianza y respeto, y con lo que te has encontrado es con un producto que no respondía a tus expectativas? Y quizás también ¿te ha pasado, que pese a haberte decepcionado una primera vez, vuelves a confiar en ese producto simplemente por el hecho de pertenecer a una determinada marca?
En ese caso sin duda alguna You are in LOVEMARK.
Y… ¿Qué es eso? ¿Es grave?… Noooooo . Es un anglicismo que hace referencia al concepto creado por Kevin Roberts que define la posición de una marca dentro de una cultura. La empresa atrae al consumidor a través de los sentidos y logra mantener una relación leal y estable gracias a que es capaz de introducir emoción en la forma de relacionarse. Este amor por la marca hace que los consumidores incorporen sentimientos como el de perdonar fallos leves en el producto o en el servicio.
